坐拥6亿用户的蚂蚁保 有多少用户不知道自己买了保险？

10月10日，支付宝旗下蚂蚁保官宣，知名演员刘亦菲成为蚂蚁保首位全球品牌代言人。

作为“国民女神”，刘亦菲拥有庞大粉丝群体，尤其是在年轻人中备受追捧。据统计，在刘亦菲庞大的粉丝中，80后、90后、95后占了80%，而蚂蚁保平台发布的数据同样显示，其平台上80后、90后和00后用户占到了80%以上。

蚂蚁保签约刘亦菲，讨好年轻人的意图十分明显。但是，年轻人真的会买账吗？

蚂蚁保进击之路

蚂蚁集团在保险领域的布局从十年前就开始。2010年前后，淘宝平台退款纠纷中42%是因买卖双方退货邮费未达成一致导致，针对退货运费补偿问题，蚂蚁联合华泰财产保险首次推出退货运费险，这也是中国第一个线上场景险。

运费险推出后大获成功，2012年“双11”，华泰保险承保的“退货运费险”当日保费收入超1000万元；2013年“双11”保费收入近9000万元。

在尝到场景保险的甜头后，蚂蚁已经不满足于只做保险销售平台，开始试水自营业务。2013年，蚂蚁金服（蚂蚁集团前身）联合腾讯、中国平安等企业发起成立了众安保险，这也是中国首家互联网保险公司，蚂蚁集团、腾讯和中国平安分别持有众安保险13.53%、10.2%和 10.2%的股权。

2016年，蚂蚁在原先支付宝保险的基础上，成立了互联网保险优选平台蚂蚁保，并陆续上线好医保、宠物险、电诈险、惠民保等爆款产品。2016年7月，蚂蚁集团向国泰产险增资8.3亿元，成为后者第一大股东，持股比例为51%。2017年信美相互保险成立，蚂蚁集团是主要发起人之一，由其推出的“相互保”产品一度成为互联网保险市场上现象级产品，然而该产品因为涉嫌违规，后改名为“相互宝”重新上线。

实际上，直到2017年7月，蚂蚁集团才真正获得了一张保险代理牌照，当年通过全资控股杭州保进保险代理有限公司，获得保监会同意经营保险代理业务。至此，蚂蚁旗下保险业务涵盖自营保险、保险代理、保险经纪等。而保险合作伙伴主要基于其平台促成的保费及分摊金额，向公司支付技术服务费。

在支付宝的流量加持下，蚂蚁保迅速收获了大量用户。据悉，目前，蚂蚁保已经和全国90多家保险机构合作，共同服务超6亿用户，是国内用户量排名第一的互联网保险平台。

稀里糊涂的用户

蚂蚁保的6亿用户中，有多少真实有效客户，值得怀疑。从网络社交媒体上来，有不少用户甚至不知道自己买过蚂蚁保。

在黑猫投诉上，有用户投诉称，支付宝在其本人不知情的情况下，开通蚂蚁保，连续扣款5月6月7月8月9月，扣了5个月的钱。还有用户投诉称，支付宝代扣的蚂蚁保，约于2021年初莫名扣款至今，金额涉及约2400元，本人承诺没有亲自操作购买过蚂蚁保任何保险及产品。

另有用户投诉，支付宝账户，国泰财产保险有限责任公司以“保险承保-基础消保保证金险赔付追偿”为由，私自从支付宝个人余额中扣款，本人既没有开通此服务的自动扣款，对这多笔款项毫不知情。

截至目前，在黑猫投诉上，有2727条对蚂蚁保的投诉，内容大多有未知情的情况下扣费有关。

业内分析认为，很多用户在并未充分了解或在误导下开通了自动扣款，结果在未享受相应服务的情况下就被扣除了费用，这是导致投诉发生主要来源。

自动扣款不透明、取消流程繁琐等问题似乎是蚂蚁旗下产品的通病，不止是蚂蚁保，作为蚂蚁旗下知名度最高的余额宝同样因为扣费问题而屡遭诟病。

对于自动扣费的行为，支付宝曾解释称，消费者可能曾在支付宝-余额宝中，开通自动转入的功能，比如笔笔攒、蚂蚁星愿、工资理财功能等，开通后支付宝会自动将银行卡中的资金扣划。

但实际上情况，消费者极有可能只是被红包或者奖励吸引点击进入，在没有仔细阅读协议的情况下，点击了“同意”，所以稀里糊涂的开通了许多自己并不知道的产品。

虽然是用户自己“同意”的，但也可能涉嫌违规。今年9月30日，浙江证监局发布《关于对蚂蚁（杭州）基金销售有限公司采取责令改正措施的决定》中就提到，蚂蚁（杭州）基金销售有限公司基金销售业务存在不合规的问题：一是推出余额宝服务升级未充分揭示业务规则。二是曾经参与的基金专属福利券活动不合规。对此，浙江证监局责令蚂蚁基金限期采取切实有效的整改措施。

2024年10月14日，共工新闻•共工财经局记者对《坐拥6亿用户的蚂蚁保 有多少用户不知道自己买了保险？》的后续情况将持续关注。


 

责任编辑：李欣桐