中国石油温州温瑞加油站：以专业与爱心，点亮特殊顾客的温暖之程

2月13日,一位特殊客户提着铁桶走进了中国石油温州温瑞加油站,这是一个无法言说其需求的聋哑客户,面对这不一样的服务挑战,站经理卢丽霞以耐心与智慧应对。

“您好,欢迎光临!请问是打散装油品吗?”站经理看着客户提着油桶,第一时间上前问到。“嗯嗯嗯嗯嗯”客户一边发声一边指着油桶,站经理确认了客户是想打散装油品,但同时也发现这是一位特殊客户。“好的,请出示身份证。”透过客户茫然的眼神与焦急的比划,站经理发现客户似乎不明白意思,迅速拿出纸笔想通过写下来的方式进一步沟通,但很快发现这位客户不识字。“需要出示这个身份证”站经理马上转变方法,去自己的包里找出身份证给顾客作示范,通过这种特殊的交流方式,顾客从起初迷茫到渐渐地明白了意思,出示了身份证进行登记。

“您是加92#、95#还是柴油?”卢丽霞指着加油机上相应的油品号给客户比划着说到,但顾客的回应似乎给不了确切的信息。这时站经理拿出手机示意,顾客在站经理的引导下给家人拨通了电话,让家人与站经理确认了需要的油品号及金额数量。站经理卢丽霞做好登记后,为客户打好了油桶,并提示了回程的安全注意事项,在这场独白的交流中,耐心地完成了散装油品的加注,并给予了客户足够的尊重和理解。

看着满满的一桶油,客户虽然无法用语言表达自己的感激之情,但他伸出大拇指连连点赞,向站经理表达了最真挚的谢意和赞美。

这一幕,不仅展现了温瑞加油站经理的专业素养和服务精神,更体现了中国石油对特殊顾客的关爱与尊重。她的耐心与智慧,不仅解决了顾客的难题,更温暖了顾客的内心。这样的服务,不仅是中国石油加油站独特的一道风景线,也是每一位顾客心中温暖的回忆。(作者:郑海珍)

来源:中国石油浙江销售温州分公司

责任编辑：李晓彤