共工日报社四川电(赵万萍)她甘于奉献,坚韧而执着,十六年如一日,用微笑和真诚服务着每一位办事的群众。她不负芳华,以饱满的工作热情和过硬的业务素质,在派出所户籍窗口扎根16年。她就是小溪坝派出所户籍窗口辅警肖巧燕,1980年9月出生,2006年参加公安工作,中共党员,从事户籍管理工作至今。

从事户籍办理16年来,肖巧燕始终坚守在基层一线,把户政窗口作为联系群众的纽带,积极创新工作思路,在户籍办理、服务群众等方面做了大量卓有成效的工作,受到领导和同志们的肯定和好评,多次被评为江油市公安局优秀辅警,2021年被小溪坝镇评为优秀共产党员。

热爱工作 成为业务精湛的“户籍通”

户籍工作事关老百姓的切身利益,而派出所户籍窗口,既承载着人民群众对公安机关的期盼,又折射出公安机关在人民群众心目中的形象。肖巧燕所在的小溪坝派出所辖区管辖小溪坝、河口两个镇,户籍管理工作面广、量大,为了做好户籍工作,她始终将责任心和耐心摆在工作首位,一有时间就钻研户籍政策,不敢有丝毫怠慢,如果出现差错将会给群众带来极大的麻烦。工作中她积极向老同志及上级户政部门虚心请教,认真学习户籍业务文件要求和工作内容,不断积累经验做法,站在群众的角度换位思考,从业务咨询、政策宣传、业务办理、窗口服务等环节做起,更好更快地为群众办理业务、解决难题。不到半年时间,肖巧燕很快熟练掌握了户籍制度改革政策、户籍业务办理流程、人口系统中户口业务登记操作流程等内容,确保能够办理所有窗口岗位业务,并缩短了办理时间。十六年来,为辖区群众办理各项户籍业务20万余人次,实现户籍业务“零差错”、群众“零投诉”。

真情服务 急群众所急想群众所想

“户籍业务涉及项目多,有迁入、迁出,出生登记,死亡注销等等每一件都关系到群众的切身利益,窗口虽小却连接着千家万户”。肖巧燕始终秉持“群众的事再小也是大事”理念,想群众之所想,急群众之所急,把“微笑多一点、工作细一点、效率高一点”作为自己的工作标准,实实在在为群众办事解难。2019年12月接到小溪坝三合村村民胡某求助,说辖区独居老人陈某,住所太偏僻一直不通路,身体行动也不方便,一直没有办理二代身份证,由于要办理社会保障卡等业务必须要身份证,肖巧燕就利用周末,自行赶到陈某家里为其采集照片,短时间为其办理了二代身份证。2021年5月,小溪坝镇福严村李某因户口本遗失,无法办理医保业务,李某通过村干部联系派出所称,家里人在医院急需要户口本办理手续,户籍室辅警肖巧燕得知后立即按照李某提供的相关信息,对李某一家的户口进行了补办,由于事情紧急,肖巧燕与派出所同事一起将户口本送到李某手上,当事人对派出所对民辅警表示感谢,还专门打了市长热线表示感谢派出所办事人员!多年来,肖巧燕坚持利用节假日为困难群众提供上门办证、送证服务50余次,受到辖区群众称赞。

平凡岗位 小窗口事关群众大民生

户籍管理是一个非常繁琐的工作,要做好,必须要从心里热爱这份工作,也必须熟练地掌握户口政策,更要有强烈的责任感和奉献精神。多年来,肖巧燕把户籍窗口岗位当作为民服务的大舞台,当成衡量个人品行能力的标尺和实现人生价值的追求,虽然工作日复一日重复繁冗,但他总站在办事群众的角度,反思自己的言行,不断改进服务态度,真正了解群众的需要。派出所户籍窗口,每天要接待数十名有时上百名群众,有些群众不理解办理户口的手续,以为是故意刁难而发脾气的事常有。发生这种事,既不能还口,也不能胡乱满足群众不符合户籍规定的要求,每次都耐心细致的进行解释,直到沟通满意,不留矛盾纠纷隐患,才算顺利完成一项工作。遇到办理业务不会填写审批表时,她就主动给群众填写,待群众核对仔细后签字。面对学生及个别群众遇工作日无法前来办理业务,她就落实预约办理制和延时办理,确保群众一次办结。肖巧燕说道:“户政窗口虽小,服务事项有限,需要解决群众的需求很多,很多问题不是在窗口能够完成和解决的,但只要给群众把政策解释清楚,把权限职责说清楚,绝大多数群众是能够理解的。不能解决的问题,也要把解决的路径和出口给群众介绍清楚,群众就能释然。”肖巧燕把群众当做家人,真心实意为群众想办法、解难题、办实事,即使有些工作还没有达到群众理想的效果,但群众对派出所真诚的服务态度很认可。2014年10月,因为尾椎骨钙化手术不能行走,她就坐轮椅坚持上班。来派出所户籍室办理业务的群众都竖起大拇指说道:“坐在轮椅上还为我们办事,不容易啊!”

岁月如梭,十六轮春华秋实,肖巧燕,一个平凡的户籍辅警,在平凡的工作岗位上,用一颗对群众无比赤诚和热爱的心,诠释着一个公安辅警的担当。她将最美的青春挥洒在户政窗口,自觉践行着“全心全意为人民服务”的宗旨。