柏人社区实践站志愿者主动开展精准对接服务

神州瞭望网河北讯（苏广志）在疫情防控形势趋紧、趋严的特殊时期，河北省隆尧县柏人社区按照县委、县政府工作要求，不聚集、少开会，充分发挥社区党支部战斗堡垒作用，采取利用社区群、小区物业群、业主群等微信群，创建“党建引领+”微信服务平台，吸收每个小区里不同微信群中一定数量的党员、居民代表和网格员加入，以社区党支部为统领，在线上发号召、提要求，发布各种服务需求信息，号召全体党员特别是在职党员发挥先锋模范作用，主动按照需求信息开展对接服务，用实际行动影响和带动身边居民加入到志愿服务队伍中来，引导他们按照需求信息开展各种志愿服务活动，从而促进了柏人社区各项工作的顺利进行。

今年以来，隆尧县柏人社区以“党建引领，以民文本，线上运作、线下行动”为原则，以各类志愿者精准对接服务为支撑，通过不同层面的微信群，持续优化网格化管理，推动每个主体、环节、要素充分融合与互动，探索基层社区治理的新路径。为此，柏人社区建起了以 “党建引领+”微信服务平台为抓手的社区治理新模式，推进志愿服务力量下沉到网格，从而达到民有所呼、我有所应，把辖区居民大大小小的事情办好办实。

近日，家在愉景花园小区的杨女士一直为自己家卫生间的下水道烦心。可能是下水道长期得不到维护的原因，她家的下水道经常堵塞，给自己的生活带来了很多不便。要在过去，居民们遇到类似情况一般都是到处跑着反映问题，现在，杨女士不用出门，只要把问题反映到她所在的业主微信群，该群里党员或居民代表就立即通过“党建引领+”微信服务平台上传反映问题，平台及时将信息推送给所在小区物业。她说：“当天就派来了维修人员，把我家卫生间管道统一检查了一遍，疏通了堵塞的下水道。”

“党建引领+”微信服务平台，是柏人社区以群众需求为原点，打造党组织主导下全辖区覆盖、全天候即时响应、全流程精准对接的治理系统。在这个微信平台上，居民不满可以吐槽，需要帮助有人回应，通过帮助广大居民解决操心事、揪心事和烦心事，增强他们的获得感、幸福感和安全感。通过该平台，柏人社区构建起“党建+网格”的基层治理模式，整合各种资源力量下沉，做到小区治理全覆盖。

在社区、党员、物业、居民的不断努力下，“党建引领+”微信服务平台已经成为柏人社区党员和居民的连心桥。进入10月份后，疫情防控工作逐渐紧张起来，居家监测人员也不断增多，最多时涉及9个小区90户132人，微信平台上反映问题的也多起来，社区党支部就及时根据微信平台上反映的问题，多次发动志愿者对居家监测户进行走访，了解需求、发放中药，解决了他们居家生活不便的问题。前段时间，物业暂时断档的东盛新区小区1、2号楼之间出现地面塌陷，给居民出行带来极大不便，特别是晚上光线不好，存在很大安全隐患，希望社区能帮着尽快处理。这是社区居民通过“党建引领+”微信服务平台反映的问题，社区党支部第二天就发动志愿者及时填埋，解决了问题。

居民“吹哨”，社区响应。每接到平台上反映问题，社区党支部、小区物业、在职党员和网格员立即赶到现场查看落实相关情况，并组织人员及时解决问题，小区居民纷纷在平台上点赞。“党建引领+”微信服务平台的广泛使用让社区居民融成了一个大家庭，社区党支部将继续把居民是否满意作为工作的出发点和落脚点，将一个小区作为一个治理单元，每个单元由若干个网格员负责，努力解决痛点、难点、堵点问题，为广大居民群众提供更加整洁卫生、幸福宜居的生活环境，不断提升辖区居民的幸福指数和满意度。

下一步，柏人社区还要创建网上服务平台和注册自己的公众号，不断占领党建引领新阵地，从而实现基层社区治理的科学化、精准化、常态化。