共工日报社法治1月1日电（朱善永 付雪桐）为在便民服务举措上出真招、见实效，有效满足群众实际需求，哈尔滨市公安局以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，不断完善梳理服务事项、办事指南、办事流程，在提升服务民生水平上下功夫，打通便民服务“最后一公里”。


“超长待机”让服务不打烊

尚志市局户政服务大厅开辟“绿色通道”窗口，建立中午休息时间“照常办”和“延时服务”机制，设立值班服务窗口，根据群众需求开展延时服务。同时，为群众提供配备饮用水、口罩、充电宝的休息等待区域，让群众在业务办理过程中享受到暖心便利的“一站式”服务。

平房分局、通河县局开辟办理居住证、身份证、护照、港澳通行证等“绿色通道”，为遗失、损坏居民身份证及申请办理临时居民身份证人员，启动“立等可取”的快速办证机制，提供“当场受理、当场办证、当场领取”的“一站式”服务，及时解决急需用证问题。同时，坚持落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制，不断简化办事流程、缩短办事时限。

“专属管家”让服务更暖心

双城分局聚焦老年群体的办事需求，在办证大厅配备老花镜、敬老专座，并提供免费复印、手机充电等便利服务，力争让老年人到大厅办事能感受到家一般的温暖。今年以来，优先为老年人办证200余次，为年老体弱、身体伤残（病）的群众提供送证上门服务60余次，极大提升了老年人办证幸福感和满意度。

五常市局创新工作方法，积极落实老年人办证便利措施，开辟老年人及特殊人群办理身份证“绿色通道”，推出老年人办证“陪伴式”服务，由专人引导全程帮办，解决老年人群体没有智能手机、不会预约、不掌握电子支付方法或不清楚办证流程等困难，为老年人提供周全、贴心、便捷的办证服务。


“审批加速带”让服务无止境

“警官你好，我准备去国外留学，已经订好了后天的机票，今天收拾行李的时候才发现护照丢了，机票已经没法退了，请你一定要帮帮我！”12月11日，一名群众神色焦急地来到出入境管理局接待大厅窗口寻求帮助。得知情况后，值班窗口民警一边给他接了杯热水，一边了解详情，并在核准属实后，立刻上报领导，启动加急程序，开辟“绿色通道”。经快速受理审核和审批上传，护照在次日就制作完成并直接邮寄到对方家中。

出入境管理局、道外分局、阿城区局在做好出入境服务工作的同时，根据群众的需求，为有特殊办事需求的市民和外籍人士开辟办证“绿色通道”，做到“疑难有人答、求助有人应、问题能解决”，切实让群众感受到优质高效、周到细致、贴心暖心的出入境服务。

作者：朱善永 付雪桐

供图：哈尔滨市公安局

编审：龚建光 龚国林