共工日报社-共工网财经讯,一直以来,即分期都很重视消费者的权益保护,不断采取措施,鼓励用户理性消费。为了切实保护消费者合法权益,早在2019年即分期就上线了“消费者保护平台”,针对消费者出现的各种权益受损情况,提供免费维权服务,包括与商户协商调解、诉讼支持、协助刑事报案。截止2021年累计处理4686条申请。为消费者提供全面的保障和沟通渠道,筑起消费者权益的坚实“护城河”。

在引导用户正确消费方面,为确保用户理性消费,最大程度的降低用户消费的风险,即分期是业内首家要求客户在分期申请流程中,必须录制风险提示小视频的平台。申请环节客户必须本人录制并口述“我自愿申请消费分期$(借款金额)元,分期款支付给指定商户,我不是学生,我承诺不参加任何免费或返现活动,我知晓放款后未使用项目7天内可免费退贷。”即分期系统会对视频录制人与分期办理的借款人,进行系统+人工的双重活体核验和人脸识别,分期申请绝不可能由他人代办完成,确保消费者不会“被贷款”。小视频录制口述的内容明确告知了分期金额、禁止学生办理、提示欺诈风险以及7天无理由免费退贷的服务。其中,7天免费退贷能够有效避免合作商户滥用分期过度营销。给予消费者7天犹豫时间,让消费者有权说后悔,且不必承担由此产生的包括利息等在内的退贷费用。真正地将消费者权益放在首位,鼓励理性消费,在推动幸福消费的路上为消费者设立一道保护屏障。

如今,作为中国领先的场景金融科技平台,即分期坚持“负责任的信贷”的服务理念,成立八年来持续推进消保工作创新实践,以消费者需求为圆点、以践行社会责任为半径,通过制度建设、强化科技、金融普及等多种方式为消费者构筑起权益保护的坚实堡垒。