共工新闻社8月22日电(朱善永 王梁)近日，哈尔滨市公安局平房分局保国派出所民警在辖区走访时接到辖区居民求助，称因楼上住户家中漏水导致邻里矛盾激化，请求民警出面调解。双方当事人均为女性，因漏水问题已多次争执，情绪较为激动。

民警赶到现场后，首先安抚双方情绪，然后将两人带到警务室进行调节，分别倾听诉求。楼下住户王女士表示，楼上李女士家卫生间漏水已持续半个月，导致自家天花板渗水、墙面起泡，多次沟通未果；楼上李女士则认为漏水原因尚未查清，且王女士言辞过激，影响了正常生活，双方各执一词。

为避免矛盾升级，民警采取“背对背”调解方式：先向李女士说明房屋漏水对楼下造成的实际影响，建议尽快联系维修人员排查漏水点；同时向王女士解释邻里相处需互谅互让，沟通时注意方式方法。随后，民警邀请物业维修人员到场初步检测，确认漏水源于李女士家卫生间防水层老化。

在民警的协调下，李女士同意三天内完成维修，并承担维修费用及王女士家墙面修复费用；王女士也对之前的过激言辞表示歉意。最终，双方握手言和，签订书面调解协议。

事后，王女士和李女士均对民警耐心细致的调解表示感谢。保国派出所民警表示，邻里纠纷无小事，将持续发挥调解作用，用真心化解矛盾，为辖区和谐邻里关系保驾护航。

作者：朱善永 王梁

供图：哈尔滨市公安局平房分局