共工新闻社香港4月1日电（张悦芳、郝帅飞、西尔乃·买买提）在蜿蜒漫长的边境线上，绵延的不仅是山川河流，更是守护国家安宁与人民幸福的责任。新疆克州阿合奇县恰提铁列克边境派出所立足地域特色，创新打造“和成”调解室，通过机制破局、方法创新、文化赋能，让法治与民俗共融、理性与温情交织。

联调联动，凝聚多元合力

“和成”调解室充分发挥三所一庭的联动优势，与阿合奇县司法所、律师事务所、法院、综治中心、社区建立了紧密的联调联动机制。通过定期召开联席会议，各单位共同商讨调解工作中的难题，分享经验与资源，形成强大的工作合力。在处理涉及法律专业问题的纠纷时，律师事务所及时提供专业的法律咨询，为调解工作提供法律支撑；司法所则凭借丰富的基层调解经验，协助民警对纠纷进行前期排查与调解；对于复杂的纠纷，法院提供业务指导，必要时进行司法确认，赋予调解协议法律效力。这种多部门协同作战的模式，大大提高了调解的成功率与权威性，将许多潜在的矛盾隐患扼杀在萌芽状态。

“六字调解法”，打造和谐氛围

在调解过程中，“和成”调解室运用独特的“听、查、辨、讲、化、答”六字调解法。“听”，即耐心倾听当事人的诉求，让他们充分宣泄情绪，调解人员认真记录纠纷的关键信息；“查”，对纠纷的事实进行全面细致的调查，通过走访证人、查阅资料等方式，还原事情真相；“辨”，辨别当事人陈述的真伪和矛盾纠纷的焦点问题；“讲”，向当事人讲解相关法律法规和政策，让他们明白自己的权利和义务；“化”，通过耐心细致的思想工作，化解当事人之间的矛盾隔阂；“答”，对当事人的疑问进行及时、准确的解答，消除他们的顾虑。通过这六个步骤，营造出轻松和谐的调解氛围，让当事人在相互理解的基础上，心平气和地解决矛盾纠纷。

“七杯茶调解法”，融入地域文化智慧

考虑到当地群众爱喝茶的生活习惯，“和成”调解室创新推出“七杯茶调解法”。第一杯茶“暖人心”，在当事人来到调解室时，递上一杯热茶，缓解当事人的紧张情绪，拉近与当事人的距离；第二杯茶“说人生”，与当事人聊家常、谈人生，增进彼此了解，营造轻松的调解氛围；第三杯茶“述纠纷”，引导当事人详细讲述矛盾纠纷的经过和诉求；第四杯茶“找支点”，帮助当事人分析矛盾纠纷的关键点，找到解决问题突破口；第五杯茶“举案例”，通过讲述类似的成功调解案例，让当事人了解解决问题的方法和途径；第六杯茶“给台阶”，在调解过程中，为当事人提供台阶，让双方都能接受调解结果；第七杯茶“达协议”，在当事人达成调解协议后，再送上一杯茶，巩固调解成果。“七杯茶调解法”将茶文化融入调解工作，让调解过程更具人文关怀，也更容易被当地群众接受。

自年初“和成”调解室成立以来，成功调解了13起矛盾纠纷，解决劳资纠纷累计100万元，受到了群众12345政务服务热线的留言表扬。未来，恰提铁列克边境派出所将继续优化“和成”调解室的工作模式，不断探索创新调解方法，为边境地区的和谐稳定做出更大的贡献 。

作者：张悦芳、郝帅飞、西尔乃·买买提

审核：居热提（教导员）

供图：新疆克州边境管理支队阿合奇边境管理大队恰提铁列克边境派出所