共工新闻1月17日电（高宝玲 张天麟 李嘉男）从1986年第一部“110”服务台设立以来，“110”这串平凡的数字，为群众的口碑中升华淬炼，成为人民警察“服务人民”的初心密码。

39年过去，哈尔滨市公安局南岗分局深入推进“五个建设年”，应用“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，强化科技赋能，优化机制建设，践行服务宗旨，让新时代“110”提升“数智化”，跑出“加速度”，加满“安全感”。

更快：起迅雷之势 让平安如影随形

“你们快来，我追不上他了！”2024年8月，一男性在寻衅滋事后仓皇逃窜，几名安保人员一遍跑步追逐，一遍拨打了报警电话。

“你别着急，请告知我事件发生的地点，我们即刻派警”接到报警后，南岗分局情指中心民警立即引导报警人锁定事发时间、地点、经过，并调取现场周边监控，应用云端人脸识别技术，对违法行为人信息进行智能捕捉，将其发送到周边巡逻民警警务终端上。

正当违法行为人以为侥幸逃脱的时候，却不知道自己已经走入巡逻民警的“包围圈”之中，巡逻民警一下就认出了违法行为人，并将他抓捕，整个过程都不超过5分钟。

“最快到群众身边，这对老百姓是最大的安全感。”南岗分局情指中心主任许丞说。一日千里的提速，背后是几十年如一日的探索耕耘。分局乘“两队一室”改革之势，优化全局19项工作机制，制定工作导图7部，构建职能科学、事权清晰、指挥顺畅、运行高效的职能体系，将处警时间真正压缩到“1分钟”内。

更准：建数据天网 让平安无懈可击

“你们快帮帮我，我孩子和我吵架离家出走了，一天多没回家，我都快急死了。”2024年10月的一个午夜，南岗分局情指中心接到李女士报警。随即启动“二级警情研判机制”，组织治安管理、刑侦、网安等部门同时上线，一张寻人的网络旋即在全区范围内开启。

随着时间流逝，各警种回馈的线索纷至沓来——“当事人在微博发布轻生言论”“社区有群众目睹当事人踪迹”“当事人在旅店有住宿记录”……

丰富的线索，让事件拨云见日，为决策提供了精确依据。30分钟内，情指中心得出重要结论——“当事人因家庭矛盾离家出走，现正在师大夜市行走，无人身危险。”同时指令派出所将当事人找到，并启动矛盾纠纷化解机制，争取解决亲子矛盾，实现标本兼治。最后，孩子被顺利找回，母子重归于好。

何意百炼钢，化为绕指柔！分局整合萤石联网21990路，对24类社会数据资源汇聚整合，并应用可视化指挥调度平台，综合汇聚“派出所接警派警、警情警力图上定位、各类要素图上展示、视频监控快速调取、现场图像一键回传、研判信息实时推送”等功能，实现了“一体接报”“一网融合”“一键指令”的扁平化指挥。

更暖：提服务标准 让平安更有温度

“Я русский. Я не могу найти отель. Можете мне помочь?”（我是俄国人，我找不到所在的宾馆了？）

2024年12月，分局情指中心接到来自俄国游客的求助电话。情指中心民警即刻联络出入境管理科派出外语接线员沟通，了解其需求，并指令派出所将其送到宾馆，获得了外国友人的高度评价，展现了“尔滨公安”的热情好客。

分局立足“亚冬安保”大局，秉承“接线员也是服务窗口”的原则，制作《接线员回复标准》，全面加强接线员心理咨询、沟通技巧、警务外语等技能培训，为报警群众递去温暖安全的公安名片。

“警察叔叔，我身份证丢了怎么办”“警官，我咨询个活动审批的事情”“警察叔叔，我失恋了，我好难过，告诉爸爸妈妈我爱他们。”……多少年来，冰城的治安形势逐渐向好，发案量逐渐降低，但是“110”电话的热度却丝毫未减，因为通过岁月的沉淀，“110”已经成为百姓心中的靠山，成为人民生活必不可少的陪伴。冰城“110”将传承“110”精神，接续奋斗、久久为功，在全力加强平安建设新航路上紧扣使命，踏歌长行！

作者：高宝玲 张天麟 李嘉男

供图：哈尔滨市公安局政治部新闻宣传处