共工日报网民生3月27日电（朱善永 牟晓欲 薛彩云 冯海洋）随着中国移动黑龙江牡丹江分公司（以下称牡丹江移动）的网格运营的生根发芽，这27个最小基层单位成为一线客户服务的生力军，零距离解决客户的需求，形成新型市场经营体系。在助力企业高质量发展过程中，涌现出许多鲜活生动的人和事。

边境服务二十二载情怀依旧，做服务“勤快人”。“红云这姑娘可好了，我这手机卡就是她给送到家的，这村子里的人没有不认识她的。”三岔口镇东大川村的张大妈兴奋地说。据了解。张大妈口中的红云是牡丹江移动东宁分公司网格长薛红云。三岔口镇是与俄罗斯隔河相望，东宁县级市的边境乡镇。为了支撑乡镇政府给予的边境补贴项目，每人需准备一张手机卡建立帐号。她就立即结合政策要求，充分考虑镇内的各村屯大多是老年人出行不方便，主动带领网格人员到三岔口镇13个村屯开展现场办公，遇到行动不便的老人直接上门办理，受到村民的好评。为了能够方便村民日后使用，她出优惠、出方案，出扶持，劝说村里能人成立移动业务代理网点，自己则定期进行业务扶持，实打实从根本上解决了边境移动业务办理、咨询的实际困难。为了做好服务区域内的支撑,她要求自己必须遵循一个字“勤”，勤走访、勤指导、勤沟通、勤督促。哪里客户有困难，她主动要求去；哪里驻店驻点业务不好，她找症结必解决。解决实际困难问题，帮助网点提升业务能力，谋划网格发展方向，签约数字乡村业务，覆盖了东宁市100个行政村屯。她用自己的步伐写出一个大大的“好”字。二十二载的一线服务，她带领网格班组坚守一线，用心用情，精细精准打造出创新型、学习型团队，推动东宁市镇内网格班组执行力、凝聚力、战斗力不断提升。她本人也先后被评为集团公司、省公司、市公司优秀网格长等多项荣誉。

标杆团队真抓实干创新多，做服务“领航人”。“我们做为牡丹江移动的窗口服务标杆，最大的网格，高起点开局，高标准建设，高效率推进是我们发展的方向。”牡丹江移动解放路网格长冯海洋介绍说。据了解，解放路网格位于牡丹江市金地大厦核心商圈，是由唯一的一家旗舰店和三个社会渠道网点、126家集团客户构成，20名工作人员在保障基础服务上，还要每天穿梭在社区、商圈、商铺、工厂，只为第一时间了解客户需求。他们根据网格经营实际情况以心级服务、市场拓展、提升份额为核心，从个人客户的“五心”行动到集团客户的差异化服务；从家庭客户的组网设计到企业客户的数字化转型；从辖区内走访到渠道业务支撑帮扶。他们不断延伸服务维度，持续调动一线服务活动，助力公司高质量经营发展。他们通过集体学习、分组讨论、场景模拟、话术演练、经典案例分享等方式解决和挖掘新产品、新政策，为全区总结优秀话术视频5个，推动“问、查、算、比”工具的运用，始终为一线人员在营销动作执行上做出表率。近三年，班组先后获得国家级青年文明号称号，省总工会工人先锋号8次，市级荣誉12次。涌现出集团级优秀党员，集团级优秀班组长，省级优秀党建指导员等个人称号数人。

据介绍，下一步，牡丹江移动将加大“网格深耕”力度，加快“业务转型、网络转型、运营模式转型”步伐，最大限度发挥“小网格大作用”的自身力量，把客户服务需求放在第一位，用实际行动为客户织一张张满意的幸福网。

作者：朱善永 牟晓欲 薛彩云 冯海洋

供图：中国移动黑龙江牡丹江分公司

编审：龚建光、刘庆