共工社1月5日电（朱善永 华钧松）“张警官，感谢您的帮助，租车的定金已经退还给我了！我给您邮寄了一份‘小礼物’，您记得签收哦！”近日，随着哈尔滨冬季冰雪旅游持续升温，不少南方游客选择租车自驾，沉浸式体验北国风光，来自杭州的盛女士便是其中一员。就在她准备结束冰城自驾旅行，操作租车APP线上还车流程时突遇系统故障，定金无法到账。反复尝试重启手机、重装软件均无济于事。眼看合同约定的还车时间临近，若超时不仅会产生额外费用，更可能影响到定金返还。此时的盛女士焦急万分，随即想到拨打110报警电话向警方求助。

接警后，哈尔滨市公安局道外分局火车头派出所值班民警张承彧耐心安抚盛女士焦急的情绪，并承诺：“我现在马上联系客服帮您处理，别耽误您的航班行程！我把我的电话给您，咱们随时联系。我们一定帮您妥善处理好！”了解具体情况后，民警立即联系租车公司，与负责人进行沟通。负责人在了解事情原委后，也表示作为冰城人，不能让外地游客对哈尔滨失望，并给盛女士先行退款，待系统恢复后再补办手续。不一会，盛女士便接收到定金返还的提示信息。

12月19日，结束旅行的盛女士仍难忘冰城民警带来的温暖与安心，特意定制一面印有“颜如碧玉 警技超群”的锦旗寄至派出所。在电话里，她向民警感谢道：“当时真是不知怎么办才好，多亏你们的及时帮助，不仅帮我解决了还车问题，还确保我按时登机，真真切切地让我们感受到冰城公安的温度！”

作者：朱善永 华钧松

供图：共工图片库、哈尔滨市公安局道外分局