导读：每一位业主都要理解，物业服务的前提是利润，物业管理公司的利润空间可以被挤压，但绝不能消失，否则连同利润一起消失的还有服务。
没有利润，哪有服务
网上流传一个小故事，一人去买肉夹馍，对老板说：“给我来一个，不要辣椒，给我多放点肉，放，再放，再放点，再多放点……”老板抬头看着他：“我给你卷头猪吧？”
故事中老板回复的态度，虽然很粗鲁、不敬，但却道出了广大老板和服务人员的心声。肉夹馍放多少肉，是有底线的，否则老板就得亏本。联想近两年武汉市某些业主委员会以“四资移交”不到位、不彻底为由，拒绝与原物业管理公司续聘及签约，有的甚至将移交前期全部公共收益和移交后续公共权利，作为与原物业管理公司续约谈判的条件；而对物业管理公司提出的“小区物业管理费十几年未涨价，经营入不敷出，请求适当增加物业服务费，或从公共收益中给予物管公司补贴”的要求却不予支持。少数业主及业主委员会委员，对小区公共收益权利的绝对要求，及片面强调所谓的业主委员会利益最大化，是不尊重现实，把个人（或业主委员会）权利凌驾于业主大会之上的表现。
物业公共区域属全体业主所有，利用公共区域经营（广告位出租、停车费收入等）所获得的收益，归全体业主所有及划归业主委员会监管本没有错。但具体工作中，很多小区在业主大会业主委员会成立前，因小区物业服务费无法涨价，而物管人工成本及各项开支逐年增长，很多物业管理公司采取将公共收益补贴物业服务费不足的做法，从而确保服务质量。笔者认为，在特定的背景条件下，物业管理公司只要不违背合同约定，且账目清晰、理据充分，无论是新成立的还是已有的业主委员会，都应该理解并引导广大业主理性沟通及维权。当然，业主委员会可以据实对小区物业收支状况进行测算，甚至可以在法规允许及业主大会认可的情况下，增加或减少服务内容，从而调整物业服务费价格。但无论是何种情况，都必须保证物业服务企业在依法经营的前提下，能获得基本利润。
每一位业主都要理解，物业服务的前提是利润，物业管理公司的利润空间可以被挤压，但绝不能消失，否则连同利润一起消失的还有服务。回看文章开头，物业服务企业无节制的“低价”和“无所不能”的承诺，看似迎合了业主及业主委员会的要求，实际是埋下了矛盾的种子。其最终结果，只能是质量的下降、矛盾的激化。
当然，在当前业主普遍并不关心公共权利的情况下，笔者强调业主要警惕“无所不能”的承诺，其作用可能不大。但小区业主大会，特别是业主委员会，必须担负起责任，理性看待某些物业管理公司“无所不能”的承诺，确实很有必要。业主委员会要清楚认识到“签字画押、质押金”等，仅只是表象的“诚意”，这点“诚意”只是形式上的行为，并不是真正意义上的诚信。在具体的合同谈判执行和业主维权引导上，业主委员会必须充分考虑物业管理公司的利润，要明白真正意义上的诚信是出自于内心，是要以事实、行动和（既往）真真切切的事例来证明。
作者：毛志远 责任编辑：