共工新聞社宜昌電（通讯员肖珊）在宜昌市西陵区金斗山社区拉菲小镇小区，31岁的单亲妈妈彭玲玲（化名）推着5岁脑瘫女儿小米（化名）的轮椅，日复一日往返于康复医院与家的场景牵动着无数人的心。面对命运的重击，这位年轻母亲在社区网格员汪嘉雯的精准帮扶下，终于迎来了一缕曙光——低保政策兜底、社会力量接力的温暖故事，正在这里悄然书写。
命运多舛：一位母亲的孤勇之路
彭玲玲的人生仿佛被命运反复折叠。原生家庭中，一出生就被亲生父母送养，而今，亲生母亲已逝，亲生父亲无任何联系，养父早逝，60多岁的养母无力相助；上初中时彭玲玲的户口才被正式办理，却又在成长中失去亲情依托。
2020年，女儿小米的出生曾让她燃起对幸福的期待，然而孩子出生6个月后被确诊为脑瘫，此后的诊断更如晴天霹雳——先天性耳聋、四肢痉挛、癫痫……五年间，这个家庭辗转于各大医院，累计康复治疗超1600次，高昂的治疗费用与24小时照护压力，让原本温馨的小家分崩离析。2024年8月，彭玲玲与前夫协议离婚，独自扛起照料重度残疾女儿的重担。前夫搬离后彻底失联，就连倾诉苦闷的亲友也完全没有，有的只剩无数病友群里的相互“取暖”。“有时候抱着小米喂药，看着窗外万家灯火，觉得自己像座孤岛”，彭玲玲的低语，道出了这个家庭的至暗时刻。
网格温度：48小时响应的保障加速度
2025年4月，网格员汪嘉雯在日常巡查中碰到彭玲玲，在彭玲玲看来只是一个简单的倾诉，而汪嘉雯却“认真了”。汪嘉雯立即启动“特殊家庭应急响应机制”，当天下午一上班立刻向社区民政主任简述了彭玲玲的家庭情况，还为其咨询是否可以办理低保，且在第二天随同社区民政主任对彭玲玲进行上门走访，经过详细的了解，社区决定协助彭玲玲申请低保并对其相关资料进行初步审核，因彭玲玲银行流水金额的特殊性，社区民政主任专门为彭玲玲相关事宜去到上级部门窑湾街道汇报了详细原因，希望能够酌情人性化处理。随后的48小时，社区积极联动民政和残联部门，于4月28日正式完成彭玲玲的低保材料申报，5月1日即实现低保身份正式生效，并同步为其申办《湖北省依申请医疗救助》。  
社区接力的“爱心托举计划”：从生存保障到重启人生
生活保障织密网：
社区专管吾悦商圈的网格员邓兴艳在日常工作中同步协调辖区爱心企业：吾悦草堂大药房，定期配送尿不湿；好妈妈母婴店对其母女进行康复技术培训支持；宝俪美学为其开展居家美甲技能培训、雅斯超市为其提供米、面、粮、油等生活物资，不仅如此，还有爱心人士孙某为其提供每月300元购物卡捐赠。
心理重建暖人心：
考虑到彭玲玲独自一人照顾孩子，可能存在心理方面的压力，网格员汪嘉雯便为其“开通”社区心理咨询专线，经常对其嘘寒问暖，倾心聊天，还为其提供生活代买代送服务，在网格日常巡查中，经常“绕道”去看望彭玲玲和小米。
如今，每月1760元的低保金为这个家庭筑牢底线，社区为其链接的各个领域平台更让彭玲玲重拾希望。她不仅在家就可以习得美甲手艺为自身掌握多一项技能，还可以足不出户习得专业的推拿手法，自行在家为长期失去行为能力的女儿增加身体消化机能。“我真的没想到能这么顺利地通过低保申请，而且每个月还这么多钱，社区不仅解决了我的基本生存条件，还帮我提升个人技能，这下，我的生活简直是达到了曾经难以企及的奢望，真的很感谢你们。”说这话时，彭玲玲的声音是颤抖的，脸上是幸福的，那是阳光洒在脸上充满希望的笑容。
金斗山社区书记牟文婷表示：“小汪这次的帮扶不是终点，而是社区治理转型的起点。”目前，拉菲小镇小区正基于此案例施行“网格预警-数据筛查-精准施策”智慧救助机制，让更多的“孤单妈妈”能被及时看见。正如网格员汪嘉雯在工作笔记中写下的：“民生兜底从来不是冷冰冰的数据，而是让每个‘玲玲’都能体面地拥抱希望。”